{"id":48149,"date":"2025-03-19T00:17:12","date_gmt":"2025-03-18T23:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ohmycad.com\/1-wie-melden-sie-ein-problem\/"},"modified":"2025-03-19T00:17:12","modified_gmt":"2025-03-18T23:17:12","slug":"1-wie-melden-sie-ein-problem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ohmycad.com\/de\/1-wie-melden-sie-ein-problem\/","title":{"rendered":"1. Wie melden Sie ein Problem?"},"content":{"rendered":"<h3>Einf\u00fchrung<\/h3>\n<p>Wir alle m\u00f6chten, dass unsere Probleme schnell und pr\u00e4zise gel\u00f6st werden. Da Kommunikation wichtig ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns alle notwendigen Informationen zukommen lassen, damit wir Ihnen helfen k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Und wir haben gute Nachrichten: SOLIDWORKS hat alles, was wir normalerweise ben\u00f6tigen, in einem einzigen Tool zusammengefasst - SOLIDWORKS RX.<\/p>\n<div class=\"hs-embed-wrapper hs-fullwidth-embed\" style=\"position: relative; overflow: hidden; width: 100%; height: auto; padding: 0px; min-width: 256px; display: block; margin: auto;\" data-service=\"youtube\" data-responsive=\"true\">\n<div class=\"hs-embed-content-wrapper\">\n<div style=\"position: relative; overflow: hidden; max-width: 100%; padding-bottom: 75%; margin: 0px;\"><iframe width=\"200\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6HhstFcAmRk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\" title=\"SUPPORT - Ein Video mit SOLIDWORKS RX erstellen\" style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;\" loading=\"lazy\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Schritt 1: \u00d6ffnen von SOLIDWORKS RX<\/h3>\n<p>Wenn SOLIDWORKS ge\u00f6ffnet ist, k\u00f6nnen Sie das Werkzeug SOLIDWORKS RX \u00fcber das Hilfesymbol \"?\" in der oberen rechten Ecke \u00f6ffnen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"hs-image-align-none\" style=\"height: auto;\" src=\"https:\/\/8764694.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/8764694\/image-png-Sep-01-2023-02-52-44-5487-PM.png\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<p>In einigen F\u00e4llen <strong>k\u00f6nnen<\/strong> Sie <strong>SOLIDWORKS nicht einmal \u00f6ffnen, oder es kann sich nicht verbinden.<\/strong> Sie k\u00f6nnen uns immer noch wichtige Informationen mit SOLIDWORKS RX senden, starten Sie es von hier:<\/p>\n<p>C:\\gram Files\\Common Files\\SOLIDWORKS <strong>Shared\\2023\\sldrx\\sldrx<\/strong>.exe<\/p>\n<p>Stellen Sie nur sicher, dass Sie <strong>das Jahr <\/strong>an Ihre Version von SOLIDWORKS anpassen.<\/p>\n<h3>Schritt 2: Erfassung des Problems<\/h3>\n<p>Von allen Registerkarten dieses Tools gehen Sie zu \"Problemaufnahme\".<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"hs-image-align-none\" style=\"height: auto;\" src=\"https:\/\/8764694.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/8764694\/image-png-Sep-01-2023-02-59-05-8645-PM.png\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<p>Wenn Sie die Registerkarte Problemerfassung \u00f6ffnen, sammelt das Tool automatisch Systeminformationen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"hs-image-align-none\" style=\"height: auto;\" src=\"https:\/\/8764694.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/8764694\/image-png-Sep-01-2023-02-53-49-6248-PM.png\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"hs-callout-type-tip\" data-hs-callout-type=\"tip\">\n<p>Tipp: Lassen Sie den Film einfach im Hintergrund laufen, Sie m\u00fcssen nicht warten, bis er beendet ist.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Erfassung<\/h4>\n<p>Das Aufnahmewerkzeug erm\u00f6glicht es Ihnen, eine Videoaufnahme des Vorfalls zu machen. Wenn ein Bild mehr als tausend Worte sagt, k\u00f6nnen Sie sich vorstellen, wie wertvoll ein Video sein kann! <\/p>\n<p>Wenn der Support das Problem analysiert, k\u00f6nnen sie mit Hilfe eines Videos Informationen \u00fcber die Schritte, die Sie unternehmen, die SOLIDWORKS Umgebung und andere kontextuelle Hinweise sammeln, die Sie vielleicht nicht einmal in Betracht gezogen h\u00e4tten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wenn Ihr Problem 3DEXPERIENCE betrifft, stellen Sie sicher, dass Sie die Option \"3DEXPERIENCE Debugging-Protokolle einschlie\u00dfen\" w\u00e4hlen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"hs-image-align-none\" style=\"height: auto;\" src=\"https:\/\/8764694.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/8764694\/image-png-Sep-01-2023-03-02-42-8398-PM.png\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<p>Sie haben dann die M\u00f6glichkeit, Ihre aktuelle Sitzung zu verwenden oder SOLIDWORKS neu zu starten. In der Regel k\u00f6nnen Sie Ihre aktuelle Sitzung verwenden. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"hs-image-align-none\" style=\"height: auto;\" src=\"https:\/\/8764694.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/8764694\/image-png-Sep-01-2023-03-03-45-8079-PM.png\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<p>Sie werden dann mit dem Aufnahmewerkzeug vertraut gemacht.<img decoding=\"async\" class=\"hs-image-align-center\" height=\"239\" style=\"width: 370px; height: auto;\" src=\"https:\/\/8764694.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/8764694\/image-png-Sep-01-2023-03-04-27-5095-PM.png\" width=\"370\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<p> Klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che \"Aufnahme:\", um die Aufnahme zu starten, und f\u00fchren Sie dann die Aktionen aus, die das Problem, auf das Sie sto\u00dfen, verursachen.<\/p>\n<p>Sobald das Problem in der Aufnahme beobachtet wurde, k\u00f6nnen Sie die Schaltfl\u00e4che \"Beenden\" w\u00e4hlen, um zu SOLIDWORKS Rx zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n<div class=\"hs-callout-type-tip\" data-hs-callout-type=\"tip\">\n<p>Pro-Tipp: <strong>RX kann Ihren gesamten Bildschirm aufnehmen<\/strong>, nicht nur SOLIDWORKS. Wenn Sie also die Webplattform f\u00fcr 3DEXPERIENCE, Ihre Windows-Dateien oder eine andere Anwendung aufnehmen m\u00fcssen, ist dies m\u00f6glich! <\/p>\n<\/div>\n<h4>Schritt 3: Verpackt ist gewogen!<\/h4>\n<p>Im Abschnitt \"Paket\" k\u00f6nnen Sie eine Zusammenfassung aller Informationen sehen, die in der resultierenden ZIP-Datei enthalten sein werden, und alle zus\u00e4tzlichen Dateien hinzuf\u00fcgen, die Sie einf\u00fcgen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>W\u00e4hlen Sie die Schaltfl\u00e4che \"Paketdateien\" in SOLIDWORKS Rx, um die .ZIP-Datei zu erstellen, die Sie uns senden m\u00f6chten.<br \/><img decoding=\"async\" class=\"hs-image-align-none\" style=\"height: auto;\" src=\"https:\/\/8764694.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/8764694\/image-png-Sep-01-2023-03-08-35-9899-PM.png\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<h4>Schritt 4: Senden Sie es an Ohmycad<\/h4>\n<p>Der letzte Schritt besteht darin, uns diese ZIP-Datei an support@ohmycad.com oder an Ihren speziellen Customer Success Manager zu senden.<\/p>\n<p>Wir werden das Problem analysieren und Ihnen eine L\u00f6sung anbieten oder bei Bedarf eine Serviceanfrage (SR) an das SOLIDWORKS Support-Team stellen.<\/p>\n<h3>Schlussfolgerung<\/h3>\n<p>Um den Kommunikationsaufwand zwischen Ihnen und dem Support zu verringern, sollten Sie uns diese Datei schicken, wenn Sie ein Problem melden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einf\u00fchrung Wir alle m\u00f6chten, dass unsere Probleme schnell und pr\u00e4zise  &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":283,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[579,504],"tags":[],"class_list":["post-48149","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kontaktieren-sie-uns","category-kundenbetreuung"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>1. Wie melden Sie ein Problem? - Ohmycad | Partenaire SOLIDWORKS<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ohmycad.com\/de\/1-wie-melden-sie-ein-problem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"1. 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