Inleiding
Updates voor SOLIDWORKS Connected komen regelmatig - om de 2 of 3 maanden. Wanneer er een update is gepland, zal Dassault Systèmes u hiervan enkele weken van tevoren op de hoogte stellen.
Je hebt dan 2 weken de tijd om bij te werken voordat het verplicht wordt.
Wat moet ik doen als ik problemen heb met updaten?
Krijg je de update niet aan de praat? Als je klant bent van XDI Europe, ben je in goede handen.
1. Informatie verzamelen
Om het probleem goed op te lossen, moeten we het eerst begrijpen:
- Maak screenshots van de foutmelding(en) die u tegenkomt
- Comprimeer en herstel de volgende map: C:Program FilesDassault SystemesSOLIDWORKS 3DEXPERIENCEInstallData
2. Meld het probleem
Ons XDI Europe supportteam weet waarschijnlijk de oplossing voor uw probleem. We melden elk probleem ook aan Dassault Systèmes, zodat het nooit meer voorkomt.
Vertel ons over uw probleem in uw klantenzone!
Per e-mail : support@xdinnovation.eu
Per telefoon: +33 1 89 71 33 15
Door te chatten: https://xdinnovation.eu/espace-client/
Open een ticket: https://hub.xdinnovation.eu/help-center?offset=0
Vergeet niet het .zip-bestand (verzameld in stap 1) en de schermafbeeldingen van de fouten mee te sturen.
3. Kijken of we de oplossing al niet gevonden hebben ;)
We zetten bekende problemen en hun oplossingen op een rijtje in onze Kennisbank. Misschien kunt u het probleem op die manier sneller oplossen?
Ik probeer SOLIDWORKS opnieuw te installeren
Als je ons een e-mail hebt gestuurd maar het zelf wilt proberen op te lossen, kun je SOLIDWORKS schoon opnieuw installeren.
Het is niet erg snel, maar het heeft al veel installatieproblemen opgelost.
We kunnen je helpen met een pc terwijl we de jouwe repareren!
Als je het Care, Support & Maintenance Pack (XDI Service voor €50/maand) hebt, kunnen we gratis een virtuele Shadow PC voor je ontgrendelen voor de duur van onze interventie.
Je kunt blijven werken aan SOLIDWORKS en wij kunnen je pc ondertussen "repareren".
Wil je mopperen over de update of SOLIDWORKS?
Problemen zijn nooit prettig. Wij luisteren naar wat u te zeggen hebt en geven dat vooral door aan Dassault Systèmes, zodat er echt iets kan veranderen, en snel.
Dus ga los op support@xdinnovation.eu (maar wees beleefd!).
