Introducción
Las actualizaciones de SOLIDWORKS Connected llegan regularmente, cada 2 ó 3 meses. Cuando esté prevista una actualización, Dassault Systèmes te avisará con varias semanas de antelación.
Luego tienes 2 semanas para actualizarte antes de que sea obligatorio.
¿Qué debo hacer si tengo problemas para actualizar?
¿No consigues que funcione la actualización? Si eres cliente de XDI Europa, estás en buenas manos.
1. Recopilación de información
Para resolver el problema adecuadamente, primero debemos comprenderlo:
- Haz capturas de pantalla de los mensajes de error que encuentres
- Comprime y recupera la siguiente carpeta: C:Archivos de programaDassault SystemesSOLIDWORKS 3DEXPERIENCEInstallData
2. Informa del problema
Nuestro equipo de soporte de XDI Europe probablemente conozca la solución a tu problema. También informamos de cada problema a Dassault Systèmes para que no vuelva a ocurrir.
¡Cuéntanos tu problema en tu área de cliente!
Por correo electrónico : support@xdinnovation.eu
Por teléfono: +33 1 89 71 33 15
Por chat: https://xdinnovation.eu/espace-client/
Abre un ticket: https://hub.xdinnovation.eu/help-center?offset=0
Recuerda incluir el archivo .zip recogido en el paso 1) y las capturas de pantalla de los errores.
3. A ver si no hemos encontrado ya la solución ;)
Enumeramos los problemas conocidos y sus soluciones en nuestra Base de conocimientos. ¿Quizá así puedas resolver el problema más rápidamente?
Intentando reinstalar SOLIDWORKS
Si nos has enviado un correo electrónico pero quieres intentar resolverlo tú mismo, puedes reinstalar SOLIDWORKS limpiamente.
No es muy rápido, pero ya ha resuelto muchos problemas de instalación.
¡Podemos ayudarte con un PC mientras reparamos el tuyo!
Si tienes el Pack Cuidado, Asistencia y Mantenimiento (Servicio XDI a 50 €/mes), podemos desbloquearte gratuitamente un PC virtual Shadow, mientras dure nuestra intervención.
Puedes seguir trabajando en SOLIDWORKS, y nosotros podemos «reparar» tu PC mientras tanto.
¿Quieres quejarte de la actualización o de SOLIDWORKS?
Nunca es agradable tener problemas. Escuchamos lo que tienes que decir y, sobre todo, lo transmitimos a Dassault Systèmes para que las cosas cambien de verdad, y rápidamente.
Así que desmelénate en support@xdinnovation.eu (¡pero sé educado!).
