Introdução
As actualizações do SOLIDWORKS Connected chegam regularmente - a cada 2 ou 3 meses. Quando está planeada uma atualização, a Dassault Systèmes avisa-te com várias semanas de antecedência.
Dispõe então de duas semanas para proceder à atualização antes de esta se tornar obrigatória.
O que devo fazer se tiver problemas com a atualização?
Não consegues fazer com que a atualização funcione? Se és cliente da XDI Europe, estás em boas mãos.
1. Recolha de informações
Para resolver corretamente o problema, temos de o compreender primeiro:
- Faz capturas de ecrã da(s) mensagem(ns) de erro que encontras
- Comprime e recupera a seguinte pasta: C:Program FilesDassault SystemesSOLIDWORKS 3DEXPERIENCEInstallData
2. Comunica o problema
A nossa equipa de apoio da XDI Europa provavelmente conhece a solução para o teu problema. Também comunicamos todos os problemas à Dassault Systèmes para que não voltem a acontecer.
Conta-nos o teu problema na tua área de cliente!
Por correio eletrónico : support@xdinnovation.eu
Por telefone: +33 1 89 71 33 15
Por chat: https://xdinnovation.eu/espace-client/
Abre um bilhete: https://hub.xdinnovation.eu/help-center?offset=0
Não te esqueças de incluir o ficheiro .zip recolhido no passo 1) e as capturas de ecrã dos erros.
3. Vê se já não encontrámos a solução ;)
Listamos os problemas conhecidos e as respectivas soluções na nossa Base de conhecimentos. Talvez consigas resolver o problema mais rapidamente dessa forma?
Tenta reinstalar o SOLIDWORKS
Se nos enviaste uma mensagem de correio eletrónico mas queres tentar resolver o problema por ti próprio, podes reinstalar o SOLIDWORKS de forma limpa.
Não é muito rápido, mas já resolveu muitos problemas de instalação.
Podemos ajudar-te com um PC enquanto reparamos o teu!
Se tiveres o Care, Support & Maintenance Pack (Serviço XDI a 50 euros/mês), podemos desbloquear gratuitamente um PC virtual Shadow para ti, durante o período da nossa intervenção.
Podes continuar a trabalhar no SOLIDWORKS, e nós podemos "reparar" o teu PC entretanto.
Queres reclamar da atualização ou do SOLIDWORKS?
Nunca é agradável ter problemas. Ouvimos o que tens a dizer e, acima de tudo, transmitimo-lo à Dassault Systèmes para que as coisas possam realmente mudar, e rapidamente.
Por isso, diverte-te em support@xdinnovation.eu (mas sê educado!).
