Einführung
Updates für SOLIDWORKS Connected erscheinen regelmäßig - alle 2 bis 3 Monate. Wenn ein Update geplant ist, werden Sie mehrere Wochen im Voraus von Dassault Systèmes benachrichtigt.
Sie haben dann 2 Wochen Zeit, um sich auf den neuesten Stand zu bringen, bevor dies verpflichtend wird.
Was tun, wenn es Probleme mit der Aktualisierung gibt?
Sie können das Update nicht durchführen? Wenn Sie Kunde von XDI Europe sind, sind Sie in guten Händen.
1. Informationen sammeln
Um ein Problem richtig zu lösen, muss man es verstehen:
- Machen Sie Screenshots der aufgetretenen Fehlermeldung(en).
- Komprimieren Sie den folgenden Ordner und rufen Sie ihn ab: C:Program FilesDassault SystemesSOLIDWORKS 3DEXPERIENCEnstallData
2. Melden Sie das Problem
Unser XDI Europe Support-Team kennt wahrscheinlich die Lösung für Ihr Problem. Außerdem melden wir jedes Problem an Dassault Systèmes, damit es nicht wieder vorkommt.
Schildern Sie uns Ihr Problem in Ihrem Kundenbereich!
Per E-Mail : support@xdinnovation.eu
Per Telefon: +33 1 89 71 33 15
Per Chat: https://xdinnovation.eu/espace-client/
Eröffnen Sie ein Ticket: https://hub.xdinnovation.eu/help-center?offset=0
Denken Sie daran, den in Schritt 1) gesammelten .zip-Ordner und die Screenshots der Fehler mit einzuschließen.
3. Suchen Sie, ob wir die Lösung nicht schon gefunden haben ;)
Wir listen bekannte Probleme und deren Lösungen in unserer Wissensdatenbank auf. Vielleicht können Sie das Problem so schneller lösen?
Versuch, SOLIDWORKS neu zu installieren
Wenn Sie uns eine E-Mail geschickt haben, aber versuchen möchten, das Problem selbst zu lösen, können Sie SOLIDWORKS sauber neu installieren.
Dies ist nicht sehr schnell, hat aber bereits viele Probleme bei der Installation gelöst.
Wir können Ihnen einen PC zur Verfügung stellen, während Ihr PC repariert wird!
Wenn Sie das Care, Support & Maintenance Pack (XDI Service für 50€/Monat) haben, können wir Ihnen einen virtuellen Shadow-PC kostenlos für die Dauer unserer Intervention freischalten.
Sie können mit SOLIDWORKS weiterarbeiten, und wir können Ihren PC in der Zwischenzeit "reparieren".
Haben Sie Lust, über das Update oder SOLIDWORKS zu schimpfen?
Es ist nie angenehm, Probleme zu haben. Wir hören Ihnen zu und vor allem leiten wir es an Dassault Systèmes weiter, damit sich die Dinge wirklich und schnell ändern.
Lassen Sie also Ihre Seele baumeln auf support@xdinnovation.eu (aber bleiben Sie höflich!).
