Probleem:
Wanneer u SOLIDWORKS of andere toepassingen start, krijgt u de volgende foutmelding: "Kan installatiegegevens niet extraheren".
Bekende oplossingen :
Als je SentinelOne antivirussoftware gebruikt
Als u Sentinel One antivirus gebruikt, zal deze het openen van de 3DEXPERIENCE Launcher blokkeren.
Wanneer u de Event Viewer raadpleegt, verschijnt er een defecte module: InProcessClient64.dll, zoals weergegeven in de afbeelding hieronder:
Oplossing: U of uw IT-afdeling moet een uitzondering toevoegen in uw Sentinel One antivirussoftware voor het volgende programma:
C:\Program Files\Dassault Systemes\3DEXPERIENCE Launcher\3DEXPERIENCE LauncherGUI.exe
C:\Program Files\Dassault Systemes\Launcher\3DEXPERIENCE LauncherBackbone.exe
BELANGRIJK: U moet uw werkstation opnieuw opstarten zodra de uitzondering is toegevoegd.
Als u uw 3DEXPERIENCE launcher op een aangepaste locatie hebt geïnstalleerd, moet u die aangepaste locatie als uitzondering toevoegen.
Als u SentinelOne antivirussoftware niet gebruikt
- Een andere mogelijke oorzaak is het beveiligingsniveau van het lokale intranet, dat uitwisselingen met de 3DEXPERIENCE Launcher blokkeert.
- Probeer in dit geval de volgende procedure:
- Open Internetopties in het menu Start van Windows. Het venster Interneteigenschappen wordt geopend.
- Ga naar het tabblad Beveiliging.
- Klik op het pictogram Lokaal intranet.
- Zorg ervoor dat het niveau NIET is ingesteld op "hoog" (bijv. "medium").
Opmerking: als je persoonlijke instellingen hebt, kun je Standaardniveau selecteren om de waarde te resetten. - Ga naar het tabblad Geavanceerd.
- Zorg ervoor dat het selectievakje "Verbeterde beveiligde modus inschakelen*" is uitgeschakeld/uitgeschakeld.
- Klik op Toepassen.
Werkt het nog steeds niet?
Als dit je probleem niet oplost, neem dan contact met ons op: support@xdinnovation.eu
