Problema:
Al iniciar SOLIDWORKS u otras aplicaciones, aparece el siguiente error: «No se han podido extraer los datos de instalación».
Correcciones conocidas :
Si utilizas el software antivirus SentinelOne
Si utilizas el antivirus Sentinel One, bloqueará la apertura del Lanzador 3DEXPERIENCE.
Al consultar el Visor de Sucesos, aparece un módulo defectuoso: InProcessClient64.dll, como se muestra en la imagen siguiente:
Resolución: Tú o tu departamento informático debéis añadir una excepción en el software antivirus Sentinel One para el siguiente programa:
C:\Program Files\Dassault Systemes\3DEXPERIENCE Launcher\3DEXPERIENCE LauncherGUI.exe
C:\Program Files\Dassault Systemes\Launcher\3DEXPERIENCE LauncherBackbone.exe
IMPORTANTE: Debes reiniciar tu estación de trabajo una vez añadida la excepción.
Si has instalado tu lanzador 3DEXPERIENCE en una ubicación personalizada, tendrás que añadir esa ubicación personalizada como excepción.
Si no utilizas el software antivirus SentinelOne
- Otra posible causa es el nivel de seguridad de la intranet local, que bloquea los intercambios con el Lanzador 3DEXPERIENCE.
- En este caso, prueba el siguiente procedimiento:
- Abre Opciones de Internet en el menú Inicio de Windows. Se abre la ventana Propiedades de Internet.
- Ve a la pestaña Seguridad.
- Haz clic en el icono Intranet Local.
- Asegúrate de que el nivel NO está ajustado a «alto» (por ejemplo, «medio»).
Nota: si tienes ajustes personalizados, puedes seleccionar Nivel por defecto para restablecer el valor. - Ve a la pestaña Avanzado.
- Asegúrate de que la casilla «Activar modo protegido mejorado*» está desmarcada/desactivada.
- Haz clic en Aplicar.
¿Todavía no funciona?
Si esto no resuelve tu problema, ponte en contacto con nosotros: support@xdinnovation.eu
