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Discutámoslo juntos

Problema:

Se trata de un error genérico que significa que no puedes acceder a un espacio colaborativo de tu plataforma. Existen diferentes soluciones en función del código de error.


Causas y resoluciones :

Resumen de errores: 

Error 2147467259 :

Es posible que acabes de cambiar de función tras la renovación de tus suscripciones. Este error indica que :

  • No tienes acceso a un área de colaboración.
  • Eres miembro de varias plataformas y no tienes las funciones o licencias adecuadas en una de ellas.

 

Resolución :

A. Causa nº 1: roles caducados en tu perfil

Para comprobarlo y resolverlo, pide a tu administrador (si no eres tú) que elimine los roles caducados de la plataforma:

1. Pulsa en el Panel de Gestión de la Plataforma y luego en la pestaña de miembro:

2. Activa la opción «Eliminar automáticamente los roles caducados»:

3. Elimina las ramas sobrantes :

 

4. Tendrás dos opciones:

  • Eliminar acceso: el usuario ya no podrá conectarse
  • Eliminar al usuario: dejará de aparecer en la plataforma, pero los archivos que haya creado seguirán siendo accesibles. Recomendado si la opción está disponible (opción en gris si los roles están bloqueados).

 

B. Causa 2: Puede que hayas pasado de una licencia SOLIDWORKS Premium a una licencia SOLIDWORKS Standard. ¡Tienes que actualizar!

Para ello, basta con realizar una «actualización», del mismo modo que una actualización. Consulta el tutorial aquí.

Si tu SOLIDWORKS no está actualizado (flecha naranja), tendrás que realizar esta operación dos veces (actualizar LUEGO actualizar).

Ejemplo de actualización (flecha naranja) :

Ejemplo de actualización (flecha verde) :

 

C. Causa n° 3 : no hay acceso a un espacio de colaboración en 3DSpace

  1. Abre una ventana privada (Mozilla Firefox ESR), una ventana de Incógnito (Google Chrome) o una ventana InPrivate (Microsoft Edge Chromium).
  2. Conéctate a tu plataforma 3DEXPERIENCE.
  3. Abre la brújula (icono 3DEXPERIENCE)
  4. Inicia la aplicación 3DSpace.
  5. Activa un espacio colaborativo, como Espacio Común, haciendo doble clic sobre él.
    1. Si no ves ningún espacio colaborativo y no puedes crear uno nuevo, ponte en contacto con el administrador de tu plataforma. Una vez que puedas acceder a un espacio colaborativo, ve al paso 6.
  6. Haz clic en la aplicación SOLIDWORKS® Connected en la Brújula.

¿Todavía no funciona?

 

Error 2147418113 :

Este error indica que no tienes una licencia de Innovador Industrial Colaborador.

Resolución :

Hacer lo mismo pasos de resolución ‘error 2147467259’.

¿Todavía no funciona?

Error 2147012889 :

Este error indica que tienes una licencia de Innovador Industrial Colaborativo caducada en una plataforma.

Resolución : 

Sigue los mismos pasos para resolver el «error 2147467259».

 

¿Todavía no funciona?

Error 2147012894 :

Este error indica que hay un fallo o mantenimiento del servidor en curso. Comprueba la página web de soporte de la plataforma 3DEXPERIENCE en la nube para asegurarte de que los servidores están disponibles.

Error 400 :

Se trata del error genérico HTTP 400 Bad Request, que significa que el servidor no puede procesar la solicitud debido a que ésta no es válida.

Resolución: 

  1. Cierra todas las sesiones del navegador web.
  2. Cambia el nombre o guarda y elimina [%appdata%\DassaultSystemes\CATSettings], si la carpeta existe en tu explorador de archivos de Windows.
  3. Abre una nueva sesión de navegador y abre una ventana privada (Mozilla Firefox ESR), una ventana de Incógnito (Google Chrome) o una ventana InPrivate (Microsoft Edge Chromium).
  4. Conéctate a tu plataforma 3DEXPERIENCE.
  5. Abre la brújula.
  6. Haz clic en la aplicación 3DSpace.
  7. Activa un espacio colaborativo, como Espacio Común, haciendo doble clic sobre él.
    1. Si no ves ningún espacio de colaboración y no puedes crear uno nuevo, ponte en contacto con el administrador de tu plataforma. Una vez que el administrador de tu plataforma te haya añadido a un espacio colaborativo, ve al paso 8.
  8. Haz clic en la aplicación SOLIDWORKS® Connected en la Brújula.

SOLIDWORKS Connected se inicia ahora sin errores.

 

¿Todavía no funciona?

Error 403 :

Se trata del error genérico HTTP 403 Prohibido, que significa que el servidor entiende la petición pero se niega a autorizarla. 

Resolución:

    Realiza los mismos pasos que para el «error 400».

     

    ¿Todavía no funciona?

      Error 503 :

      Se trata del error HTTP genérico 503 Servicio no disponible, que significa que el servidor no está preparado para procesar la solicitud.

      Este error indica un fallo del servidor, mantenimiento en curso o un problema general de conexión a Internet. Consulta la página web de soporte de la plataforma 3DEXPERIENCE en la nube para asegurarte de que los servidores están disponibles.  

       

      ¿Todavía no funciona?

      Si la información anterior no resuelve el problema y el error persiste :

      • Comprime las siguientes carpetas en un archivo ZIP :  

      %appdata%\DassaultSystemes\SWXDesktopHelper
      %appdata%\DassaultSystemes\SWXDesktopLauncher

      • Envía el archivo ZIP a support@xdinnovation.eu
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